Ciberataque dirigido al sector hotelero: robo de datos y campañas de phishing multicanal
Introducción
En las últimas semanas, el sector hotelero ha sido objeto de una campaña de ciberataques compleja y dirigida, en la que actores maliciosos han comprometido proveedores del sector utilizando malware de tipo infostealer y troyanos de acceso remoto (RAT). Tras la exfiltración de datos sensibles, los atacantes han desplegado campañas de phishing sofisticadas dirigidas a los clientes finales, utilizando tanto correo electrónico como aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. Este artículo analiza en profundidad la naturaleza técnica del ataque, los vectores de compromiso, los riesgos asociados y las recomendaciones para mitigar este tipo de amenazas en un entorno regulatorio y empresarial cada vez más exigente.
Contexto del Incidente
El ataque ha afectado principalmente a cadenas hoteleras y empresas de gestión de reservas online en Europa y América Latina, aunque el vector de ataque es aplicable a cualquier organización del sector hospitality con presencia digital significativa. Los primeros indicios del compromiso se detectaron a finales de mayo de 2024, cuando varios proveedores reportaron accesos no autorizados y actividades anómalas en sus sistemas de gestión de clientes (PMS) y plataformas de reservas.
El incidente se enmarca en una tendencia creciente de ataques supply-chain (cadena de suministro), donde los cibercriminales aprovechan la confianza existente entre proveedores y clientes para maximizar el impacto y la eficacia de sus campañas de ingeniería social. Según el informe de ENISA sobre amenazas 2024, los ataques a la cadena de suministro han aumentado un 37% en el último año, con un especial foco en sectores con alto volumen de transacciones y datos personales, como el hotelero.
Detalles Técnicos
El vector de entrada inicial identificado ha sido el spear phishing dirigido a empleados con acceso privilegiado a sistemas críticos. Los correos de phishing contenían archivos adjuntos maliciosos (documentos Office con macros) o enlaces a páginas web comprometidas. Una vez ejecutado el payload, se ha observado la instalación de malware tipo infostealer como RedLine Stealer (CVE-2023-23415) y troyanos de acceso remoto como Remcos RAT.
Ambos tipos de malware permiten la exfiltración de credenciales, cookies, archivos sensibles y acceso remoto persistente. Los atacantes han utilizado técnicas de movimiento lateral (MITRE ATT&CK T1075) y escalada de privilegios (T1068) para comprometer servidores Windows y bases de datos SQL, logrando así acceso masivo a información de clientes, reservas y detalles de pago.
Los Indicadores de Compromiso (IoC) recopilados incluyen:
– Hashes de los ejecutables maliciosos detectados en endpoints y servidores.
– IPs de C2 (Comando y Control) asociados a RedLine y Remcos, principalmente localizados en Rusia y Europa del Este.
– Actividad inusual de PowerShell y RDP en horarios no laborales.
– Creación de cuentas administrativas no autorizadas.
Tras la fase de exfiltración, los actores han lanzado campañas de phishing multicanal. Los correos y mensajes de WhatsApp, personalizados con datos reales de reservas, invitaban a los clientes a actualizar información de pago o descargar supuestos comprobantes, redirigiéndoles a sitios web clonados cuidadosamente para robar más credenciales y datos bancarios.
Impacto y Riesgos
El impacto potencial de este ataque es significativo:
– Exposición de datos personales y financieros de decenas de miles de clientes.
– Violaciones de la GDPR con riesgo de sanciones económicas (hasta el 4% de la facturación anual global).
– Riesgo reputacional para las cadenas hoteleras y plataformas de reservas.
– Potencial uso de los datos robados para fraudes adicionales o venta en mercados clandestinos.
Según estimaciones preliminares, al menos un 10% de los clientes afectados han sido objetivo directo de phishing, y se calcula un impacto económico inicial superior a 2 millones de euros en fraudes y costes de respuesta.
Medidas de Mitigación y Recomendaciones
Para mitigar este tipo de amenazas se recomienda:
– Monitorización continua de endpoints y servidores con soluciones EDR y SIEM actualizadas.
– Implementar autenticación multifactor (MFA) en todos los accesos críticos.
– Deshabilitar macros por defecto en documentos Office.
– Revisar y limitar los permisos de acceso a información sensible.
– Formación periódica de empleados en detección de phishing y buenas prácticas de seguridad.
– Validar la autenticidad de cualquier petición de actualización de datos por parte de clientes.
– Análisis forense tras incidentes y compartición de IoC con comunidades sectoriales (ISACs).
Opinión de Expertos
Fernando Múgica, CISO de una conocida cadena hotelera española, señala: “El uso combinado de infostealers y RATs demuestra una sofisticación creciente en los ataques a hospitality. Es fundamental no solo proteger la infraestructura, sino también anticipar vectores de abuso sobre la confianza digital con clientes”.
Por su parte, Analía Gutiérrez, consultora de respuesta a incidentes, advierte: “El phishing por WhatsApp añade una capa de dificultad, ya que los clientes tienden a confiar más en mensajes instantáneos. Las empresas deben informar proactivamente a los usuarios y reforzar sus canales oficiales de comunicación”.
Implicaciones para Empresas y Usuarios
Las empresas del sector deben reforzar sus políticas de ciberseguridad conforme a la directiva NIS2 y la GDPR, adaptando sus sistemas de gestión de incidentes y notificación de brechas. Los usuarios, por su parte, deben desconfiar de cualquier comunicación no solicitada y verificar siempre la legitimidad de los enlaces y remitentes antes de compartir información personal.
Conclusiones
El ataque a proveedores de hospitality evidencia el riesgo sistémico que supone la cadena de suministro digital, así como la necesidad de adoptar una postura proactiva y colaborativa en ciberseguridad. Solo mediante una combinación de tecnología, procesos y concienciación se podrá reducir la superficie de exposición y proteger tanto a empresas como a usuarios finales frente a campañas cada vez más sofisticadas y multicanal.
(Fuente: www.darkreading.com)